Описанные выше знания и мастерство применяются для того, чтобы выявить настоящую причину возникновения благоприятной ситуации или неоптимальной ситуации. Эта причина называется «почему».

«Почему» = та основополагающая найденная неправильность, устранение которой приведёт к восстановлению статистик.

Неверное «почему» = неправильность, которая неверно определена и которая при использовании не приводит ни к какому улучшению.

Просто объяснение = какое-то «почему», выдвинутое как то самое «почему», но которое не ведёт ни к каким улучшениям.

Вот пример. «Просто объяснения»: «Статистики на той неделе упали, потому что была дождливая погода». Что теперь? Выключить дождь? Другой пример «просто объяснения»: «Сотрудники были ошеломлены на этой неделе». Приказ «Не ошеломлять сотрудников» мог бы быть выпущен каким-нибудь руководителем в качестве возможного «решения». НО СТАТИСТИКИ БЫ В ЭТОМ СЛУЧАЕ НЕ УЛУЧШИЛИСЬ.

Настоящее «почему», когда оно найдено и исправлено, ведёт к тому, что статистики сразу улучшаются.

Если исправить неверное «почему», это приведёт к тому, что статистики будут снижаться дальше.

«Просто объяснение» вообще не оказывает никакого воздействия, и упадок продолжается.

Вот пример расследования ситуации.

Статистики подразделения находились внизу. В ходе расследования выяснилось, что за 2 недели до этого люди в этом подразделении болели. Пришёл доклад: «Статистики были внизу по причине болезни людей». Это «просто объяснение». Весьма рассудительное, но оно ничего не решает. Что же нам теперь делать? Может быть, мы примем это в качестве верного «почему» и издадим приказ: «Все сотрудники в этом подразделении должны пройти медицинское обследование, нездоровых работников не принимать, больных уволить». Поскольку этот приказ исправляет неверное «почему», статистики в самом деле обваливаются. Продолжив поиски дальше, мы находим настоящее «почему». Начальник этого подразделения отдаёт распоряжения не тем людям, и, когда эти распоряжения выполняются, страдают индивидуальные статистики тех, кто исполнял его приказы. Мы организовали работу в этом подразделении, повысили квалификацию начальника, и в результате статистики восстановились и даже начали расти.

Верное «почему» привело к восстановлению статистик. Вот ещё один пример. Статистики в школе упали. Результатом расследования является «просто объяснение»: «Все учащиеся занимались спортом». Тогда руководство отдаёт приказ: «Никакого спорта!» Статистики снова понижаются. В ходе нового расследования находят неверное «почему»: «Учеников не так учат». Завуча увольняют. На этот раз происходит настоящий обвал статистик. Проводится следующее, более компетентное расследование. Оказывается, что в школе на 140 учащихся только один завуч и один учитель! И у завуча были ещё дополнительные обязанности! Мы возвращаем завуча обратно на пост и берём на работу ещё двух учителей — и учителей становится трое. Статистики взмывают вверх — потому что мы нашли верное «почему».

Все катастрофы и успехи в области управления и организации объясняются этими тремя типами «почему». Вероятно, произвольность, ложный приказ или данное, которые были введены в ситуацию, — это просто неверное «почему», удерживаемое силой закона. И если его таким образом удерживать, то организация с треском развалится.

Необходимо действительно понимать логику, чтобы находить верное «почему», и необходимо быть в самом деле начеку, чтобы не использовать и не исправлять неверное «почему».

В банковском мире, с его инфляцией, финансовые постановления и законы, вероятно, представляют собой не что иное, как длинный ряд неверных «почему». Ценность денег и польза, которую от них получают граждане страны, снижается до такой степени, что на этой основе может быть выстроена целая идеология, которая полностью изымает деньги из обращения, ничего не предоставляя взамен, кроме бессмыслицы, как это сделал Ликург в древней Спарте. Он придумал железные деньги, такие тяжёлые, что их никто не мог оторвать от земли.
Ликург хотел таким образом избавить Спарту от зла денег.

Неприятности, существующие в организации, в значительной степени усугубляются использованием «просто объяснений» (которые не приводят ни к какому дельному решению) или неверных «почему» (которые ещё больше понижают статистики). Восстановление статистик организации происходит вследствие нахождения настоящего «почему» и его исправления.

Критерием верности «почему» является вопрос: «Восстанавливаются ли статистики, когда оно исправлено?» Если статистики восстанавливаются, то это настоящее «почему». И любые другие приказы, направленные на исправление ситуации, но основанные на неверном «почему», должны быть быстро отменены.